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物(wù)業保潔工作的(de)幾大要點，你都知道(dào)嗎？

發布時間：2023-5-27

一、物(wù)業保潔工作重點

　　1、根據實際情況合理(lǐ)布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日産日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化(huà)(huà)。

　　2、有健全的(de)保潔制度，道(dào)路(lù)、廣場、停車場、綠地(dì)等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用(yòng)大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用(yòng)部位玻璃每周清潔1次；室外标識、宣傳欄、信報(bào)箱等共用(yòng)部位設施設備每周擦拭2次；路(lù)燈、樓道(dào)燈每月清潔1次。

　　3、共用(yòng)雨、污水(shuǐ)管道(dào)每年疏通1次；雨水(shuǐ)井、化(huà)(huà)糞井、污水(shuǐ)井每月檢查1次，視(shì)檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化(huà)(huà)糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

　　4、二次供水(shuǐ)水(shuǐ)箱按規定清洗，定時巡查，水(shuǐ)質符合衛生要求。

　　5、進行(xíng)保潔巡查，樓道(dào)內(nèi)無亂懸挂、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

　　6、建立消殺工作管理(lǐ)制度，根據園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，适時投放消殺藥物(wù)，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道(dào)每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不(bù)少于1次，公共部位門(mén)、內(nèi)窗每周實時清擦不(bù)少于2次，外窗視(shì)情況及時清擦。

　　8、一層共用(yòng)大廳、電梯候梯廳每日清潔不(bù)少于3次，電梯轎箱牆每日清擦不(bù)少于3次，電梯轎箱地(dì)面保持清潔，視(shì)天氣情況及時保潔一層共用(yòng)大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不(bù)間斷的(de)清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

　　9、對園區(qū)內(nèi)設置的(de)垃圾桶、果殼箱做(zuò)到日産日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行(xíng)衛生消殺，消殺每周不(bù)低于3次。

　　二、微笑(xiào)(xiào)服(fú)務(wù)

　　1、服(fú)務(wù)行(xíng)業是離(lí)不(bù)開微笑(xiào)(xiào)的(de)，微笑(xiào)(xiào)服(fú)務(wù)能提升你的(de)親和力，拉近(jìn)與客戶的(de)距離(lí)，以便更好(hǎo)(hǎo)的(de)滿足客戶的(de)需求。

　　2、微笑(xiào)(xiào)的(de)內(nèi)涵。微笑(xiào)(xiào)是自信的(de)象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視(shì)自己,有理(lǐ)想,有抱負,充分看到自身(shēn)存在(zài)的(de)價值,必須重視(shì)強化(huà)(huà)自我(wǒ)形象,青春常駐,笑(xiào)(xiào)臉常開。

　　3、微笑(xiào)(xiào)是禮儀修養的(de)充分展現,一個(gè)有知識、重禮儀、懂禮貌的(de)人必然十分尊重别人,即使陌路(lù)相逢,也不(bù)吝啬把微笑(xiào)(xiào)當作禮物(wù),慷慨地(dì)奉獻給别人。

　　4、微笑(xiào)(xiào)是和睦相處的(de)反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗(lì)、鮮花(huā)盛開的(de)暖春,也有風雪(xuě)(xuě)交加、百花(huā)凋謝的(de)寒冬,人生旅途,既有坦道(dào),也有坎坷。但(dàn)是隻要我(wǒ)們臉上充滿微笑(xiào)(xiào),樂此忘憂,就會(huì)使身(shēn)處人生這(zhè)個(gè)大舞台的(de)人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑(xiào)(xiào)是心理(lǐ)健康的(de)标志。一個(gè)心理(lǐ)健康的(de)人,定能将美好(hǎo)(hǎo)的(de)情緒、愉快的(de)心境、溫暖的(de)盛意、善良的(de)心地(dì)、水(shuǐ)乳交融、交成微笑(xiào)(xiào)。

　　6、微笑(xiào)(xiào)是一種資(zī)本。能夠創造經濟價值和社會(huì)效益。

　　7、微笑(xiào)(xiào)是對别人的(de)尊重也是對愛心和誠心的(de)一種禮贊，是社會(huì)生活中美好(hǎo)(hǎo)而無聲的(de)語言。

　　三、物(wù)業保潔的(de)儀表要求

　　物(wù)業保潔人員标榜的(de)就是幹淨整潔，如果自己的(de)外表邋裡(lǐ)邋遢，是沒人相信你的(de)服(fú)務(wù)質量的(de)。儀表包括容貌、姿态、個(gè)人衛生和服(fú)飾，是人的(de)精神面貌外在(zài)表現。良好(hǎo)(hǎo)的(de)儀表可以體現公司(sī)氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著(zhe)裝要清潔整齊，上班要穿工作服(fú)，并且保持整齊幹淨，紐扣要齊全扣好(hǎo)(hǎo)，不(bù)可敞胸露懷、衣冠不(bù)整不(bù)潔，不(bù)能将衣袖、褲子(zi)卷起，女(nǚ)員工穿裙子(zi)，不(bù)可露出襪口，應穿肉色襪子(zi)。系領帶時要将衣服(fú)下擺紮在(zài)褲裡(lǐ)，穿黑(hēi)皮鞋要保持光亮(liàng)(liàng)。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不(bù)留指甲、不(bù)塗有色的(de)指甲油，發式按公司(sī)的(de)規定要求，男(nán)員工留寸發，發角不(bù)蓋耳部為(wèi)宜，女(nǚ)員工不(bù)留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不(bù)披頭散發。

　　3、注意個(gè)人清潔衛生，愛護牙齒，男(nán)員工堅持每天刮胡子(zi)，鼻毛不(bù)準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不(bù)吃異味食品和不(bù)喝含酒精的(de)飲料。

　　4、注意休息好(hǎo)(hǎo)，充足睡眠，常做(zuò)運動，保持良好(hǎo)(hǎo)的(de)精神狀态，不(bù)要上班時面帶倦容。

　　5、女(nǚ)員工要淡妝打扮，但(dàn)不(bù)準佩戴怪異首飾及誇張的(de)頭飾，戴項鍊不(bù)外露，男(nán)女(nǚ)均不(bù)準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的(de)儀表，在(zài)公共場所需整理(lǐ)儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不(bù)到的(de)地(dì)方，不(bù)要當著(zhe)客人的(de)面在(zài)公共場所整理(lǐ)。

　　四、物(wù)業保潔的(de)服(fú)務(wù)禮儀

　　儀态：是指人們在(zài)交往交際活動中的(de)舉止所表現出來的(de)姿态和風度，包括日常生活中和工作中的(de)舉止。具體要求如下：

　　1、員工應對業主時，行(xíng)為(wèi)舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑(xiào)(xiào))、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服(fú)務(wù)情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服(fú)務(wù)，站立時不(bù)得雙手插入衣褲包內(nèi)或随意亂放，不(bù)得敲桌子(zi)或玩弄其它物(wù)品。

　　3、正确的(de)站姿有：側放式----雙手放在(zài)腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視(shì)前方(男(nán)女(nǚ)皆可,以男(nán)員工為(wèi)宜)。前腹式----雙手相交放在(zài)小腹部(男(nán)女(nǚ)皆可,以女(nǚ)員工為(wèi)宜)。

　　4、面對業主或有業主在(zài)場時，身(shēn)體不(bù)得東倒西歪，前傾後靠，不(bù)得伸懶腰、駝背、聳肩;不(bù)得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水(shuǐ)、吹口哨、哼歌(gē)曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐(zuò)姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐(zuò)時隻應坐(zuò)滿椅子(zi)的(de)2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不(bù)能坐(zuò)在(zài)椅子(zi)上前俯後仰，搖腿、跷腿或跨在(zài)椅子(zi)上。

　　6、員工行(xíng)走：上身(shēn)正直不(bù)動，肩平不(bù)搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不(bù)僵，步幅适中均勻，兩腳落地(dì)一線;男(nán)員工行(xíng)走時，兩腳跟交替前進在(zài)一線上，兩腳尖稍外展;女(nǚ)員工宜走一字步，切忌行(xíng)走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當的(de)手勢：與業主交談時，手勢不(bù)宜過多，動作不(bù)宜過大，介紹某人或為(wèi)業主引路(lù)指示方向時,應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為(wèi)軸，前臂自然上擡伸直，鼓掌時，應用(yòng)右手手掌拍(pāi)左手掌心，但(dàn)不(bù)要過分用(yòng)力,時間過長(cháng)：在(zài)談到自己時，可用(yòng)手掌輕按自己的(de)左胸。

　　8、取拿低處物(wù)品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業主的(de)物(wù)件(jiàn)應雙手奉上。

　　9、行(xíng)鞠躬禮時，應停步，躬身(shēn)15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、業主或領導對面走過應點頭緻意，并側身(shēn)讓路(lù)或慢步随後。(因受工作性質限制時,允許員工邊工作邊緻禮)

　　11、為(wèi)業主服(fú)務(wù)時，不(bù)得流露出厭(yàn)煩、冷談、憤怒、僵硬的(de)表情，不(bù)得扭捏作态、吐舌、做(zuò)鬼臉等，不(bù)得因私人的(de)情緒不(bù)佳而影響工作。

　　12、注意做(zuò)到走路(lù)輕、說(shuō)話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業主或用(yòng)手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴禁看書(shū)、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽(tīng)收音機、辦私事；不(bù)得聊天、開玩笑(xiào)(xiào)、講粗話、髒話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不(bù)準随地(dì)吐痰。

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