1. 企業精神:   敬業笃行(xíng)  創新(xīn)求進 

2. 企業價值觀: 客戶滿意 社會(huì)認同 能者居上 

3. 企業願景:   努力打造省內(nèi)一流、行(xíng)業領先的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)企業      

4. 管理(lǐ)理(lǐ)念:   以人為(wèi)本  制度管控  服(fú)務(wù)至上 追求卓越  

5. 經營理(lǐ)念：  服(fú)務(wù)業主  回報(bào)社會(huì)  做(zuò)高(gāo)品質生活的(de)引領者

6. 服(fú)務(wù)理(lǐ)念：  推己及人 主動熱情  及時周到 優質完美

7. 發展理(lǐ)念：  誠信、務(wù)實、專業、創新(xīn)

PDCA循環，可以使我(wǒ)們的(de)思想方法和工作步驟更加條理(lǐ)化(huà)(huà)、系統化(huà)(huà)、圖像化(huà)(huà)和科(kē)學(xué)化(huà)(huà)所謂

PDCA，即是計(jì)劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行(xíng)動(Action)的(de)首字母組合。無論哪一項工作都離(lí)不(bù)開PDCA的(de)循環，每一項工作都需要經過計(jì)劃、執行(xíng)計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進行(xíng)調整并不(bù)斷改善這(zhè)樣四個(gè)階段。這(zhè)是一個(gè)有效控制管理(lǐ)過程和工作質量的(de)工具。采用(yòng)PDCA可以使你的(de)管理(lǐ)向良性循環的(de)方向發展，通過實施并熟練運用(yòng)，在(zài)工作中不(bù)斷提高(gāo)效率，更加有效地(dì)駕馭工作。

    敬業笃行(xíng)。弘揚愛企奉獻、愛崗敬業的(de)主人翁意識，以健康向上的(de)精神，飽滿熱情的(de)态度，最大限度的(de)發揮自己的(de)優勢和潛能，積極主動嚴謹高(gāo)效的(de)履行(xíng)崗位職責；摒棄空談，崇尚實幹，重實效，求實績，以踏實高(gāo)效的(de)行(xíng)動，精益求精的(de)作風，投入到實際工作。

    創新(xīn)求進。時刻保持一種時不(bù)我(wǒ)待、不(bù)進則退的(de)緊迫感；時刻保持一種昂揚向上、奮發有為(wèi)的(de)精神狀态；時刻保持一種不(bù)甘落後、奮起直追的(de)雄心壯志。要持續不(bù)斷地(dì)堅持創新(xīn)，迎接明天的(de)挑戰、把握未來的(de)命運。要不(bù)斷挖掘企業的(de)創新(xīn)點，以觀念創新(xīn)為(wèi)先導，制度創新(xīn)為(wèi)前提，技術創新(xīn)為(wèi)核心，管理(lǐ)創新(xīn)為(wèi)保障，全面提高(gāo)自主創新(xīn)能力、核心競争能力和持續發展能力，以推動各項工作的(de)長(cháng)足發展。

    客戶滿意。細微之處見真情，優質服(fú)務(wù)聚人氣。公司(sī)持續推進精細化(huà)(huà)管理(lǐ)，注重細節管理(lǐ)，追求服(fú)務(wù)方式細微周到,了解業主的(de)需求，了解業主的(de)感受，把最大限度滿足客戶的(de)意願作為(wèi)工作的(de)出發點和落腳點。通過客戶将他(tā)們獲得的(de)良好(hǎo)(hǎo)的(de)消費感受傳播給其他(tā)的(de)客戶，提高(gāo)公司(sī)的(de)社會(huì)形象，為(wèi)公司(sī)的(de)長(cháng)遠(yuǎn)發展不(bù)斷地(dì)注入新(xīn)的(de)動力。

    社會(huì)認同。 通過公司(sī)無微不(bù)至的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)，持續将公司(sī)的(de)服(fú)務(wù)品質滲透進客戶的(de)日常生活中的(de)每一個(gè)細節，有效降低客戶對物(wù)業管理(lǐ)的(de)投訴率，增強客戶對公司(sī)的(de)信任感，擴大公司(sī)的(de)社會(huì)知名度，促使更多的(de)客戶正面了解和認同公司(sī)的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)品質。

能者居上。優秀的(de)企業離(lí)不(bù)開高(gāo)素質的(de) 管理(lǐ)人員，能者即企業之将才、棟梁之才，通過對各崗位人員進行(xíng)強化(huà)(huà)培訓，不(bù)斷地(dì)學(xué)習、實踐、總結、提升，進一步提高(gāo)物(wù)業管理(lǐ)水(shuǐ)平和操作技能；做(zuò)到文能安邦定企、武能沖鋒陷陣，有經天緯地(dì)之才，有摧城拔寨之力，是公司(sī)不(bù)斷發展壯大的(de)核心力量。

将業主的(de)滿意置于自己工作的(de)頭等大事，始終以“做(zuò)業主滿   意與信賴的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)企業”、“做(zuò) 蘭州市(shì)一流物(wù)業企業”為(wèi)目标，一步一個(gè)腳印,提升物(wù)業管理(lǐ)人員素質，建立現代規範的(de)管理(lǐ)手段，真心實意将物(wù)業管理(lǐ)作為(wèi)至高(gāo)上的(de)事業來對待，不(bù)斷赢得業主和客戶好(hǎo)(hǎo)評，獲得廣大客戶的(de)認同，有效的(de)提升公司(sī)社會(huì)形象和知名度。

以人為(wèi)本，制度管控。要堅持把剛性的(de)制度管控與柔性的(de)文化(huà)(huà)滲透相結合，最終實現制度化(huà)(huà)和人性化(huà)(huà)完美結合的(de)管理(lǐ)境界。對現有組織機構進行(xíng)優化(huà)(huà)調整，形成完善的(de)管理(lǐ)組織結構；加強內(nèi)部管理(lǐ)和磨合，形成一個(gè)良好(hǎo)(hǎo)的(de)管理(lǐ)團隊。不(bù)斷完善和嚴格執行(xíng)各項規章制度，堅決維護制度的(de)權威性和嚴肅性，堅持制度面前人人事事平等。在(zài)維護制度剛性的(de)同時，要用(yòng)文化(huà)(huà)的(de)柔性滲透彌補制度剛性的(de)天然缺陷，通過文化(huà)(huà)滲透，改變員工的(de)觀念和行(xíng)為(wèi)，使之适應剛性的(de)制度管理(lǐ)，養成自覺遵章守紀的(de)思維和行(xíng)為(wèi)習慣。

服(fú)務(wù)至上，追求卓越。從每件(jiàn)小事做(zuò)起，從點點滴滴做(zuò)起，狠抓基礎管理(lǐ)，踏踏實實、勤勤懇懇工作，真正做(zuò)到幹一行(xíng)、愛一行(xíng)、鑽一行(xíng)、精一行(xíng)，用(yòng)“熱心、細心、誠心、耐心”和優良的(de)服(fú)務(wù)質量、貼心的(de)服(fú)務(wù)态度感動業主和客戶，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，追求永無止境的(de)高(gāo)品質服(fú)務(wù)，做(zuò)好(hǎo)(hǎo)小事情、赢得大滿意。

通過提供的(de)個(gè)性化(huà)(huà)服(fú)務(wù)滿足業主的(de)生活需求，為(wèi)小區(qū)住戶提供便利的(de)服(fú)務(wù)。将傳統的(de)物(wù)業服(fú)務(wù)與現代網絡科(kē)技手段融合在(zài)一起，開通英聯社區(qū)服(fú)務(wù)平台，使業主足不(bù)出戶就可以進行(xíng)物(wù)業費查詢、故障報(bào)修、網上購物(wù)等便民服(fú)務(wù)。開通24小時值班電話，一個(gè)電話、一聲吩咐，服(fú)務(wù)方便快捷,真正實現“服(fú)務(wù)無所不(bù)在(zài)”的(de)服(fú)務(wù)境界。

把服(fú)務(wù)對象和服(fú)務(wù)工作假想成是自己和自己的(de)事。接到求助用(yòng)真誠的(de)微笑(xiào)(xiào)去迎接客戶，營造心情舒暢的(de)工作氛圍，從而真正實現微笑(xiào)(xiào)服(fú)務(wù)。關心對客戶承諾的(de)兌現，實施服(fú)務(wù)要雷厲風行(xíng)、優質高(gāo)效，堅持應做(zuò)必做(zuò)，做(zuò)必做(zuò)好(hǎo)(hǎo)的(de)原則，把服(fú)務(wù)想周全、做(zuò)徹底、求完美，而不(bù)是耽誤拖延，敷衍了事。

    誠信、務(wù)實。要求員工在(zài)無論是面對同事還是業主，都要做(zuò)到誠實守信。公司(sī)全體員 工在(zài)工作中注重實效，真抓實幹、自強不(bù)息，努力實現“做(zuò)蘭州市(shì)一流物(wù)業企業”的(de)目标。

    專業、創新(xīn)。 公司(sī)配備衆多高(gāo)學(xué)曆、專業職稱和豐富工作經驗的(de)專業人才，在(zài)遇到各種突發事件(jiàn)間的(de)情況下能夠迅速做(zuò)出反應，解決問題。公司(sī)在(zài)注重專業的(de)情況下不(bù)斷追求創新(xīn)，充分運用(yòng)現代科(kē)技，引進電動清潔車，不(bù)僅減少清潔時浮沉對人體的(de)傷害而且節約了用(yòng)工成本。